По статистике 27% покупателей в интернете приобретают подделки. Социальные сети стали для индустрии красоты не только главным способом продвижения продуктов, но вместе с этим увеличили риски, которые связаны с контрафактом. Самым быстрым способом привлечения потребителя к покупке онлайн стали социальные сети. Например просмотры видеороликов на платформе YouTube на тему красоты и личной гигиены выросли на 65%. За целый год, в общей сложности эти ролики набирают около 222 миллиардов просмотров. Не остается в стороне Facebook и Instagram, на базе которых процветают бизнес влиятельных игроков на косметических рынках.
Но не стоит забывать, что социальные сети - это огромная зона риска. Косметический рынок расширяется и его рост связан с повышением случаев приобретения контрафактной продукции потребителями. В год количество таких случаев составляет около 264% и продолжает расти в геометрической прогрессии. Это, в свою очередь, приводит к росту негативных отзывов о продукции компаний, потому что потребители ошибочно принимают подделку за чистую монету, что не может не сказываться на прибыли компаний.
Для репутации брендов, еще одной областью риска являются онлайн-кампании активистов против торговых марок. В социальных сетях нет границ, и это приводит к проблемам в цепочках поставок продукции и соблюдении нормативных требований.
Например, обслуживание клиентов изменилось в связи с тем, что потребители привыкли из-за социальных сетей, что их заказ сразу же будет подтвержден или моментально дан ответ на вопрос. В этом году на ежегодном мероприятии Cosmetics Business Regulatory Summit будет выступать Эмма Монкс, которая является руководителем отдела Trust & Safety at Crisp Thinking. Она расскажет об основных рисках, с которыми могут столкнуться косметические бренды в социальных сетях. В рамках ее выступления будет рассмотрен вопросы выявления продавцов контрафакта, а также проведение обзоров для того чтобы выявить проблемы с цепочками поставок, управления отзывами и жалобами клиентов.
Вас также может заинтересовать
Подписывайтесь на нас, чтобы быть в курсе самых важных и свежих новостей:
Яндекс.ДЗЕН
Instagram
Вконтакте
Все комментарии