Попробуйте еще раз полностью ответить на это письмо.
Возможно карта не доставлена по следующим причинам:
-в Вашем ответе полностью не указана необходимая информация (nik, адрес, телефон и т.д.)
-ответ не получен по техническим причинам (сбой в работе эл. почты)
-карта была отправлена, но не получена по вине почтовой службы