Персонализация компаний все больше используется ими для успешной работы на переполненном потребительском рынке и занятия лидирующих позиций среди нескольких сотен популярных брендов в разных направлениях деятельности. Данные, оценивающие рейтинг розничной персонализации компании, уже в течение двух лет предоставляет компания Sailthru, которая является ведущим поставщиком в области технологии автоматизации персонализированного маркетинга, используемых как в розничной торговле, так и среди производителей продукции. Первый рейтинг, оценивающий насколько хорошо компании персонализируют опыт своих клиентов, был составлен в 2017 году.

Его результаты запросили более 500 косметических компаний. В этом году список участников составил 250 брендов в совершенно разных областях, которые непосредственно контактируют с потребителем. Перечень отраслей довольно большой и включил направления начиная от моды, косметики, одежды и заканчивая онлайн-рынками. Индекс розничной персонализации состоит из нескольких критериев, таких как изучение опыта клиентов в розничной торговле, удовлетворенность потребителей, поддержание доходов от реализации продукции на определенном уровне, оптимизация взаимодействия с клиентами и сохранение их количества за определенный период времени, пробелы в персонализации компании.

В итоговый список компаний, имеющих лучшие стратегии персонализации, вошли 100 самых известных ритейлеров, первые пять мест среди которых заняли такие компании как Sephora с индексом 92,2, The Body Shop с индексом 84,3, на третьем месте Walmart с 81,4, а также компании Urban Outfitters и Ebay. Критериями, по которым оценивались бренды, стали такие показатели как репутация компании, популярность бренда, тип розничного продавца (стационарные продажи, онлайн- торговля и прочие типы). Нил Лустиг, генеральный директор компании Sailthr, сказал, что за прошедший год отчетливо заметен прогресс среди лидеров рынка, на который повлияло развитие стратегии персонализации известных брендов.