Sephora возглавила топ розничных брендов по уровню персонализации

Персонализация компаний все больше используется ими для успешной работы на переполненном потребительском рынке и занятия лидирующих позиций среди нескольких сотен популярных брендов в разных направлениях деятельности. Данные, оценивающие рейтинг розничной персонализации компании, уже в течение двух лет предоставляет компания Sailthru, которая является ведущим поставщиком в области технологии автоматизации персонализированного маркетинга, используемых как в розничной торговле, так и среди производителей продукции. Первый рейтинг, оценивающий насколько хорошо компании персонализируют опыт своих клиентов, был составлен в 2017 году.

Его результаты запросили более 500 косметических компаний. В этом году список участников составил 250 брендов в совершенно разных областях, которые непосредственно контактируют с потребителем. Перечень отраслей довольно большой и включил направления начиная от моды, косметики, одежды и заканчивая онлайн-рынками. Индекс розничной персонализации состоит из нескольких критериев, таких как изучение опыта клиентов в розничной торговле, удовлетворенность потребителей, поддержание доходов от реализации продукции на определенном уровне, оптимизация взаимодействия с клиентами и сохранение их количества за определенный период времени, пробелы в персонализации компании.

В итоговый список компаний, имеющих лучшие стратегии персонализации, вошли 100 самых известных ритейлеров, первые пять мест среди которых заняли такие компании как Sephora с индексом 92,2, The Body Shop с индексом 84,3, на третьем месте Walmart с 81,4, а также компании Urban Outfitters и Ebay. Критериями, по которым оценивались бренды, стали такие показатели как репутация компании, популярность бренда, тип розничного продавца (стационарные продажи, онлайн- торговля и прочие типы). Нил Лустиг, генеральный директор компании Sailthr, сказал, что за прошедший год отчетливо заметен прогресс среди лидеров рынка, на который повлияло развитие стратегии персонализации известных брендов.

30 сентября 2018

Автор: Альбина Калугина