Тема участия профессиональных консультантов при покупке косметики конечным потребителем интересна всем участникам цепочки продаж. Поэтому исследование, проведенное маркетинговой компанией Automat в этой области, вызвало живой интерес руководителей в сферы продаж. Результаты исследования оказались немного неожиданными. Хотя большая часть потребителей предпочитает совершать покупки в одиночестве, они все еще нуждаются в консультациях по поводу выбранной косметической продукции, но при этом интересующую их информацию предпочитают получать не от реального продавца-консультанта.
В проведенном исследовании приняли участие свыше полутора тысяч обеспеченных женщин в возрасте до 65 лет, ежедневно использующих косметическую продукцию. Все они активные пользователи смартфонов с установленными различными приложениями. Две трети женщин указали, что при выборе необходимого им косметического продукта были ошеломлены существующим выбором в интересующей их линейке средств и нуждаются в дополнительной информации при покупке. Но присутствие рядом продавца – консультанта в процессе выбора не устраивает большую часть потенциальных покупателей, поэтому сфере розничной торговли необходимо менять стратегию общения консультантов с покупателями, учитывая, что около 70 процентов женщин перед окончательным выбором косметического средства или предмета декоративной косметики изучают информацию о нем с помощью мобильных устройств.
То есть процесс совершения покупки в обычном магазине в настоящее время стал интегрирован в интернет – пространство. Это должна учитывать сфера розничной торговли при построении стратегии привлечения покупателей в магазины. Изменению ситуации в сфере привлечения клиентов полностью соответствует появление виртуального консультанта в области красоты, который мог бы оказывать консультационные услуги с помощью цифровых технологий в интернет-пространстве или непосредственно на месте покупки. Соучредитель компании Automat Энди Мауро заявил, что хотя обычные продажи и доступны большинству покупателей, но они не предоставляют им достаточной информации о приобретаемых средствах и не дают персонализированных рекомендаций, которые способствуют в дальнейшем укреплению отношений между покупателем и цепочкой от производителя до продавца косметических товаров. Для потребителей это действительно важно, понять и выбрать подходящее именно им средство и вызывает недоумение тот факт, что в эпоху развития цифровых технологий покупателям приходится тратить много времени и усилий на приобретение косметики.
Вас также может заинтересовать
Подписывайтесь на нас, чтобы быть в курсе самых важных и свежих новостей:
Яндекс.ДЗЕН
Instagram
Вконтакте
Все комментарии